General
¡La tienda en línea WeJEWELER está disponible para comprar en línea las 24 horas, los 7 días de la semana!
Nuestro horario comercial habitual para envíos y atención al cliente es:
Lunes – Sábado 9:00 am-17:00 pm GMT+8
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Puedes encontrar nuestra política de Devoluciones y Reembolsos AQUÍ.
Sí, WeJEWELER está comprometido con esta política y realiza negocios de manera ética, legal y socialmente responsable.
Cualquier consulta sobre información general + devoluciones + cambios + reembolso escríbenos a soporte@MoissaniteGemstone.com.
No envíe varios correos electrónicos sobre la misma consulta. Respondemos a todos nuestros correos electrónicos en el orden de recepción. Si nos envía un correo electrónico fuera del horario comercial, le responderemos cuando regresemos a la oficina. Espere un tiempo de respuesta más largo si envía correos electrónicos durante el fin de semana o días festivos.
Producto
Con el cuidado adecuado, sus joyas WeJEWELER pueden durar mucho tiempo.
Cuidado de la plata esterlina: Las joyas de plata esterlina pueden transmitirse de generación en generación con el cuidado adecuado. ¡Te animamos a que uses tu plata todos los días! La plata que se utiliza habitualmente necesita menos cuidados. En casos raros, la plata puede empañarse cuando se expone a la sal, el aire y productos que contienen azufre. Pero no te preocupes, ¡ofrecemos servicios de limpieza!
Relleno de oro / Oro / Oro rosa Vermeil / Oro / Oro rosa / Chapado en rodio: Le recomendamos que se quite las joyas antes de ducharse, hacer ejercicio y nadar. Las joyas bañadas en oro, vermeil y chapadas pueden empañarse cuando entran en contacto con perfumes, lociones o productos para el cabello. Evite productos químicos agresivos como lejía, aceite, limpiadores de joyas o paños para pulir, ya que pueden afectar el acabado. Para ayudar a que sus joyas se vean hermosas, guárdelas en una bolsa para el polvo, una bolsa de plástico sellada o una bolsa de tela seca.
Oro sólido: El oro macizo (oro de 10 quilates, 14 quilates y 18 quilates) es un metal precioso que no se oxida ni se decolora ya que es el metal menos reactivo. La aleación de 10K, 14K o 18K le da a nuestras piezas su tono hermoso y sutil. Para mantener su belleza, frote ligeramente con un cepillo de dientes y agua tibia.
Nuestras joyas están elaboradas con la máxima precisión y cuidado. Priorizamos los materiales de calidad para garantizar un brillo duradero y la satisfacción del cliente. Esto es lo que distingue nuestras joyas:
- Plata de ley 925 auténtica: Todas nuestras piezas de joyería están elaboradas con auténtica plata de ley 925. Esta plata de primera calidad proporciona resistencia, durabilidad y un hermoso brillo duradero.
- 5 veces chapado en oro blanco: Para mejorar la longevidad de nuestras joyas, aplicamos un baño de oro blanco 5 veces. Esta capa protectora garantiza resistencia al óxido y la corrosión, manteniendo sus joyas como nuevas durante muchos años.
- Piedra preciosa de moissanita auténtica: Utilizamos piedras preciosas de moissanita auténticas 100% en nuestras joyas. La moissanita es una piedra preciosa rara y brillante que se parece mucho a un diamante. Con su brillo y fuego excepcionales, podrá disfrutar de la belleza de una piedra preciosa de alta calidad a un precio asequible.
Creemos en brindar excelencia a través de nuestra artesanía y materiales, asegurando que cada pieza de joyería cumpla con nuestros altos estándares. Confía en nosotros para ofrecerte joyas de una calidad excepcional que te harán brillar.
Pago
1. Paypal y Tarjeta de Débito y Crédito:
Este es un pago en línea. Los pagos con tarjeta de débito y crédito serán manejados por Paypal/Stripe Payment y no almacenamos ninguna información de su tarjeta de crédito.
2. Transferencia bancaria:
Este es un pago fuera de línea. Comuníquese con nosotros para obtener detalles bancarios después de realizar su pedido.
3. Western Union o MoneyGram o Payoneer:
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Los precios de la tienda online WeJEWELER son precios EXW. Eso significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos personalizados. Consulte con su administrador de correos local sobre los impuestos y tasas aduaneras de llegada.
En la tienda en línea WeJEWELER queremos que se sienta cómodo sabiendo que tomamos muy en serio su privacidad y seguridad. Para garantizar un entorno seguro para todos nuestros clientes, empleamos la última tecnología de cifrado de datos para proteger contra pérdida, mal uso o alteración de su información.
Aceptamos pagos a través de Paypal y Stripe, que es una verificación de pago de terceros. Si le preocupa ingresar la información de su tarjeta de crédito a través de nuestro sitio web, haga clic aquí para obtener más información sobre PayPal y Raya.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito internacionales VISA, Mastercard y pagos Paypal desde cuentas verificadas.
Envío
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¡Sí! Realizamos envíos internacionales. Todos los pedidos en la tienda online WeJEWELER pueden disfrutar de envío gratuito a cualquier parte del mundo.
Todos los artículos se envían a través de EMS, USPS, DPD, PostNL, Hermes, FedEx, UPS o DHL, etc. Tenemos derecho a elegir el mejor método de envío para usted.
Para pedidos con un valor entre US$99 y US$199, ofrecemos envío estándar gratuito (seguimiento disponible) y envío acelerado de bajo costo (seguimiento disponible).
Para pedidos con un valor superior a US$199, ofrecemos envío urgente GRATUITO (seguimiento disponible).
WeJEWELER no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese con el transportista del envío para presentar un reclamo. Guarde todos los materiales de embalaje y productos dañados antes de presentar un reclamo.
Nuestros artesanos experimentados revisan y examinan cuidadosamente cada pieza de piedra suelta y joyería antes de enviársela. Y nos complace ofrecerle una política de devolución o reembolso de 30 días. Si recibió un producto defectuoso, con gusto aceptaremos el reembolso o el cambio. Más información por favor consulte nuestro Política de devolución y reembolso.
Todos los pedidos se envían dentro de 2 a 15 días hábiles y se envían desde China continental; espere de 5 a 30 días hábiles para recibir su paquete. Depende de los métodos de envío.
Si su pedido no ha llegado en los tiempos de entrega estimados, comuníquese con nuestro equipo de soporte al soporte@MoissaniteGemstone.com (Esta política excluye los errores cometidos por los clientes al proporcionar detalles de envío en sus pedidos o entregas de paquetes perdidas).
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. También aparecerá en su historial de pedidos en el sitio web.
Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de este sitio web www.17track.net con el número de seguimiento.
Problemas con pedidos
Si se da cuenta de este tipo de errores en su pedido final, envíe un correo electrónico soporte@MoissaniteGemstone.com Lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado, nuestro equipo de cumplimiento hará todo lo posible para realizar el cambio. Sin embargo, no podemos garantizar que su pedido se corrija a tiempo.
En caso de que se haya realizado un cargo en su tarjeta y no crea que el pedido se realizó, es probable que vea un cargo pendiente que se revertirá dentro de unos días hábiles. El tiempo de reversión depende de su banco.
Descuentos
Sí. Apreciamos su decisión de comprar con nosotros. Una forma de agradecer a nuestros clientes que regresan es ofrecer descuentos.
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No, existen exclusiones que se aplican a menos que se indique lo contrario.