Câu hỏi thường gặp

Xác nhận đơn hàng và xác nhận giao hàng luôn được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã sử dụng khi thanh toán. Chúng thường nằm trong thư mục thư rác, vì vậy hãy kiểm tra ở đó nếu bạn chưa làm như vậy.

Nếu gói hàng của bạn được gửi lại cho chúng tôi vì bất kỳ lý do gì, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán để gửi lại gói hàng đó.

Vâng! Chúng tôi giao hàng quốc tế. Tất cả các đơn đặt hàng tại Cửa hàng Đá quý Moissanite đều được hưởng phí vận chuyển thấp HOẶC vận chuyển miễn phí đến bất cứ đâu trên thế giới.

Tất cả các mặt hàng được vận chuyển qua Meest, EMS, USPS, DPD, PostNL, Hermes, FedEx, UPS hoặc DHL, v.v. Chúng tôi có quyền lựa chọn phương thức vận chuyển tốt nhất cho bạn.

Đối với đơn hàng có giá trị dưới US$99, chúng tôi cung cấp dịch vụ Vận chuyển tiêu chuẩn (US$10) (Có thể theo dõi) và Vận chuyển nhanh (US$36) (Có thể theo dõi).

Đối với đơn hàng có giá trị từ US$99 đến US$199, chúng tôi cung cấp dịch vụ Giao hàng tiêu chuẩn miễn phí (có thể theo dõi) và dịch vụ Giao hàng nhanh chi phí thấp (có thể theo dõi).

Đối với đơn hàng có giá trị trên US$199, chúng tôi cung cấp dịch vụ Giao hàng nhanh MIỄN PHÍ (Có thể theo dõi).

Cửa hàng đá quý Moissanite không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sản phẩm nào bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển. Nếu bạn nhận được đơn hàng bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển để làm thủ tục khiếu nại. Vui lòng giữ lại tất cả vật liệu đóng gói và hàng hóa bị hư hỏng trước khi làm thủ tục khiếu nại.

Mỗi viên đá quý và đồ trang sức rời đều được các thợ thủ công giàu kinh nghiệm của chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay quý khách. Chúng tôi cũng hân hạnh cung cấp chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả trong vòng 30 ngày. Nếu quý khách nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ vui lòng hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo trang web của chúng tôi. Chính sách hoàn trả và hoàn tiền.

Tất cả các đơn hàng được vận chuyển trong vòng 2 – 15 ngày làm việc và được vận chuyển từ Trung Quốc đại lục, vui lòng đợi 5 – 30 ngày làm việc để nhận được gói hàng của bạn. Tùy thuộc vào phương thức vận chuyển.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến trong thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ support@MoissaniteGemstone.com (Chính sách này không bao gồm các lỗi do khách hàng mắc phải khi cung cấp thông tin chi tiết về việc giao hàng trên đơn hàng của họ hoặc các bưu kiện bị giao không đúng hẹn).

Khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email có thông tin theo dõi. Thông tin này cũng sẽ xuất hiện trong lịch sử đơn hàng của bạn trên trang web.

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình thông qua trang web này www.17track.net có mã số theo dõi.