FAQ

Generale

Moissanite Gemstone Store è disponibile per gli acquisti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

I nostri normali orari lavorativi per la spedizione e il servizio clienti sono:

Lunedì – Sabato 9:00-18:00 GMT+8

Siamo chiusi durante tutte le principali festività cinesi.

Puoi trovare la nostra politica di restituzione e rimborso QUI.

Sì, Moissanite Gemstone Store si impegna a rispettare questa politica e conduce la propria attività in modo etico, legale e socialmente responsabile.

Per qualsiasi richiesta su informazioni generali + resi + scambi + rimborsi inviaci un'e-mail a support@MoissaniteGemstone.com.

Si prega di non inviare più e-mail sulla stessa richiesta. Rispondiamo a tutte le nostre e-mail nell'ordine ricevuto. Se ci invii un'e-mail al di fuori dell'orario lavorativo, ti risponderemo al nostro ritorno in ufficio. Si prega di prevedere un tempo di risposta più lungo se si invia un'e-mail durante il fine settimana o nei giorni festivi.

Prodotto

Con la dovuta cura, i tuoi gioielli possono durare a lungo.

Cura dell'argento sterling: Con la giusta cura, i gioielli in argento sterling 925 possono essere tramandati di generazione in generazione. Vi invitiamo a indossare i vostri gioielli in argento ogni giorno! L'argento utilizzato regolarmente richiede meno cure. In rari casi, l'argento può ossidarsi se esposto a sale, aria e prodotti contenenti zolfo. Ma non c'è motivo di preoccuparsi: pulitelo regolarmente con un panno morbido o acqua tiepida e sapone neutro, asciugandolo accuratamente. Conservate i gioielli singolarmente in un luogo fresco, asciutto e buio, preferibilmente in sacchetti ermetici o custodie antiossidanti, per evitare graffi e ossidazione causata dall'umidità.

Placcato oro/Oro/Vermeil oro rosa/Oro/Oro rosa/Rodio: Si consiglia di togliere i gioielli prima di fare la doccia, allenarsi e nuotare. I gioielli placcati in oro, vermeil e oro laminato possono ossidarsi a contatto con profumi, lozioni o prodotti per capelli. Si prega di evitare sostanze chimiche aggressive come candeggina, olio, detergenti per gioielli o panni lucidanti, poiché possono danneggiare la finitura. Per mantenere i vostri gioielli sempre belli, conservateli in un sacchetto antipolvere, in un sacchetto di plastica sigillato o in un sacchetto di stoffa asciutto.

Oro solido: L'oro massiccio (oro 10K, 14K e 18K) è un metallo prezioso che non si ossida né scolorisce poiché è il metallo meno reattivo. La lega 10K, 14K o 18K conferisce ai nostri pezzi la loro bella e delicata tonalità. Per mantenerne la bellezza, strofinare leggermente con uno spazzolino da denti e acqua tiepida.

I nostri gioielli sono realizzati con la massima precisione e cura. Diamo priorità ai materiali di qualità per garantire brillantezza duratura e soddisfazione del cliente. Ecco cosa distingue i nostri gioielli:

  • Argento sterling 925 autentico: Tutti i nostri gioielli sono realizzati utilizzando autentico argento sterling 925. Questo argento di alta qualità offre resistenza, durata e una bella lucentezza che dura.
  • Placcatura in oro a 5 strati: Per aumentare la longevità dei nostri gioielli, applichiamo una placcatura in oro bianco 5 volte. Questo strato protettivo garantisce resistenza alla ruggine e alla corrosione, mantenendo i tuoi gioielli come nuovi per gli anni a venire.
  • Vera pietra preziosa Moissanite: Nei nostri gioielli utilizziamo le vere pietre preziose di moissanite 100%. La Moissanite è una pietra preziosa rara e brillante che ricorda da vicino un diamante. Con la sua brillantezza e il suo fuoco eccezionali, puoi goderti la bellezza di una pietra preziosa di alta qualità a un prezzo accessibile.

Crediamo nella fornitura dell'eccellenza attraverso la nostra lavorazione artigianale e i nostri materiali, garantendo che ogni gioiello soddisfi i nostri elevati standard. Affidati a noi per fornirti gioielli di qualità eccezionale che ti faranno brillare.

Pagamento

1. Pagamento tramite PayPal | Carta di debito e di credito:

Questo è un pagamento online. I pagamenti con carta di debito e di credito saranno gestiti da PayPal e non memorizzeremo alcuna informazione relativa alla tua carta di credito.

2. Bonifico bancario:

Questo è un pagamento offline. Per favore Contattaci per i dettagli bancari dopo aver effettuato l'ordine.

3. Western Union | MoneyGram | AliPay:

Questo è un pagamento offline. Per favore Contattaci Per i dettagli di pagamento, dopo aver effettuato l'ordine.

I prezzi di Moissanite Gemstone Store sono prezzi EXW. Ciò significa che potrebbe essere necessario pagare dazi doganali e tasse. Si prega di verificare con l'ufficio postale locale in merito a dazi doganali e tasse di arrivo.

Noi di Moissanite Gemstone Store vogliamo che vi sentiate tranquilli sapendo che prendiamo molto sul serio la vostra privacy e la vostra sicurezza. Per garantire un ambiente sicuro a tutti i nostri clienti, utilizziamo la più recente tecnologia di crittografia dei dati per proteggere le vostre informazioni da perdita, uso improprio o alterazione.

Accettiamo pagamenti tramite Pagamento tramite PayPal che è una verifica di pagamento di terze parti. Se hai dubbi sull'inserimento dei dati della tua carta di credito tramite il nostro sito web, clicca qui per saperne di più Pagamento tramite PayPal.

Accettiamo carte di credito e debito VISA, Mastercard internazionali e pagamenti Paypal da conti verificati.

Spedizione

Se hai fornito un indirizzo errato e il tuo ordine non è già stato spedito, faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine con l'indirizzo corretto. Non possiamo garantire che il tuo indirizzo verrà modificato in tempo con l'indirizzo corretto. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a support@MoissaniteGemstone.com AL PIÙ PRESTO.

La conferma dell'ordine e la conferma della spedizione vengono sempre inviate all'indirizzo e-mail o al numero di telefono utilizzato al momento del pagamento. Spesso finiscono nella cartella spam, quindi controlla lì se non l'hai già fatto.

Se il tuo pacco ci viene restituito per qualsiasi motivo, sarai responsabile del pagamento della rispedizione del pacco.

Sì! Effettuiamo spedizioni internazionali. Tutti gli ordini effettuati presso Moissanite Gemstone Store possono beneficiare di costi di spedizione ridotti o della spedizione gratuita in qualsiasi parte del mondo.

Tutti gli articoli vengono spediti tramite Meest, EMS, USPS, DPD, PostNL, Hermes, FedEx, UPS o DHL, ecc. Ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di spedizione più adatto alle vostre esigenze.

Per ordini di valore inferiore a US$99, offriamo la spedizione standard (US$10) (tracciabilità disponibile) e la spedizione rapida (US$36) (tracciabilità disponibile).

Per ordini di valore compreso tra US$99 e US$199, offriamo la spedizione standard gratuita (tracciabilità disponibile) e la spedizione rapida a basso costo (tracciabilità disponibile).

Per ordini di valore superiore a US$199, offriamo la spedizione rapida GRATUITA (tracciabilità disponibile).

Moissanite Gemstone Store non è responsabile per eventuali danni o smarrimenti dei prodotti durante la spedizione. Se hai ricevuto il tuo ordine danneggiato, contatta il corriere per presentare un reclamo. Conserva tutto il materiale di imballaggio e la merce danneggiata prima di presentare un reclamo.

Ogni singolo pezzo di pietra e gioiello viene accuratamente controllato ed esaminato dai nostri esperti artigiani interni prima di essere spedito. Siamo lieti di offrirti una politica di rimborso o reso di 30 giorni. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, accetteremo volentieri il rimborso o la sostituzione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di restituzione e rimborso.

Tutti gli ordini vengono spediti entro 2-15 giorni lavorativi e spediti dalla Cina continentale, attendere 5-30 giorni lavorativi lavorativi per ricevere il pacco. Dipende dai metodi di spedizione.

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi di consegna stimati, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@MoissaniteGemstone.com (Questa politica esclude errori commessi dai clienti nel fornire i dettagli di spedizione sui propri ordini o mancate consegne di pacchi).

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Apparirà anche nella cronologia degli ordini sul sito web.

Puoi monitorare il tuo ordine tramite questo sito web www.17track.net con il numero di tracciamento.

Problemi relativi agli ordini

Se ti accorgi di questi tipi di errori nel tuo ordine finale, invia un'e-mail support@MoissaniteGemstone.com AL PIÙ PRESTO. Se il tuo ordine non è stato spedito, il nostro team di logistica farà del suo meglio per effettuare il passaggio. Tuttavia, non possiamo garantire che il tuo ordine verrà corretto in tempo.

Nel caso in cui sia stato effettuato un addebito sulla tua carta e non ritieni che l'ordine sia andato a buon fine, è probabile che visualizzi un addebito in sospeso che verrà annullato entro pochi giorni lavorativi. Il tempo di inversione dipende dalla tua banca.

Sconti

SÌ. Apprezziamo la tua decisione di fare acquisti con noi. Un modo per ringraziare i nostri clienti abituali è offrire sconti.

Purtroppo non siamo in grado di applicare i codici sconto agli ordini passati e agli ordini già effettuati.

No, puoi utilizzare solo 1 codice alla volta.

Se il tuo codice sconto non funziona al momento del pagamento, potrebbe essere scaduto e non più valido.

No. Purtroppo non siamo in grado di apportare modifiche ai prezzi una volta che gli ordini sono già stati effettuati.

No, ci sono esclusioni applicabili se non diversamente specificato.

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