Em geral
A loja online WeJEWELER está disponível para compras online 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Nosso horário comercial normal para envio e atendimento ao cliente é:
Segunda a sábado, das 9h00 às 17h00 GMT+8
Estamos fechados em todos os principais feriados da China.
Você pode encontrar nossa política de devoluções e reembolsos AQUI.
Sim, a WeJEWELER está comprometida com esta política e conduz seus negócios de maneira ética, legal e socialmente responsável.
Qualquer dúvida sobre informações gerais + devoluções + trocas + reembolso envie-nos um email para suporte@MoissaniteGemstone.com.
Por favor, não envie vários e-mails na mesma consulta. Respondemos todos os nossos e-mails na ordem recebida. Se você nos enviar um e-mail fora do horário comercial, responderemos quando retornarmos ao escritório. Espere um tempo de resposta mais longo se enviar e-mails no fim de semana ou feriados.
produtos
Com os devidos cuidados, suas joias WeJEWELLER podem durar muito tempo.
Cuidados com prata esterlina: As joias de prata esterlina podem ser transmitidas de geração em geração com os cuidados certos. Nós encorajamos você a usar sua prata todos os dias! A prata usada regularmente precisa de menos cuidados. Em casos raros, a prata pode manchar quando exposta ao sal, ao ar e a produtos que contenham enxofre. Mas não se preocupe, oferecemos serviços de limpeza!
Preenchido com Ouro / Ouro / Ouro Rosa Vermeil / Ouro / Ouro Rosa / Banhado a Ródio: Recomendamos que você remova suas joias antes de tomar banho, fazer exercícios e nadar. Joias folheadas a ouro, vermeil e banhadas podem manchar quando em contato com perfumes, loções ou produtos para o cabelo. Evite produtos químicos agressivos, como alvejante, óleo, produtos de limpeza de joias ou panos de polimento, pois eles podem afetar o acabamento. Para ajudar a manter suas joias lindas, guarde-as em um saco de pó, saco plástico lacrado ou saco de pano seco.
Ouro sólido: O ouro maciço (ouro 10K, 14K e 18K) é um metal precioso que não oxida nem descolora, pois é o metal menos reativo. A liga 10K, 14K ou 18K confere às nossas peças uma tonalidade bonita e subtil. Para manter sua beleza, esfregue levemente com escova de dente e água morna.
Nossas joias são confeccionadas com extrema precisão e cuidado. Priorizamos materiais de qualidade para garantir brilho duradouro e satisfação do cliente. Aqui está o que diferencia nossas joias:
- Prata esterlina 925 genuína: Todas as nossas joias são feitas com prata esterlina 925 genuína. Esta prata de qualidade premium oferece resistência, durabilidade e um brilho lindo que dura.
- 5 vezes banhado a ouro branco: Para aumentar a longevidade das nossas joias, aplicamos um banho de ouro branco 5 vezes. Esta camada protetora garante resistência à ferrugem e corrosão, mantendo suas joias como novas por muitos anos.
- Pedra preciosa real de Moissanite: Usamos pedras preciosas de moissanita reais 100% em nossas joias. Moissanite é uma pedra preciosa rara e brilhante que se assemelha muito a um diamante. Com seu brilho e fogo excepcionais, você pode apreciar a beleza de uma pedra preciosa de alta qualidade a um preço acessível.
Acreditamos em oferecer excelência por meio de nosso artesanato e materiais, garantindo que cada peça de joalheria atenda aos nossos altos padrões. Confie em nós para lhe fornecer joias de qualidade excepcional que farão você brilhar.
Pagamento
1. Paypal e cartão de débito e crédito:
Este é um pagamento online. Os pagamentos com cartão de débito e crédito serão feitos por Paypal/Stripe Payment e não armazenamos nenhuma informação do seu cartão de crédito.
2. Transferência Bancária:
Este é um pagamento offline. Entre em contato conosco para obter detalhes bancários após fazer seu pedido.
3. Western Union ou MoneyGram ou Payoneer:
Este é um pagamento offline. Entre em contato conosco para mais detalhes após fazer seu pedido.
Os preços da loja online WeJEWELER são preços EXW. Isso significa que você pode precisar pagar as taxas e impostos do cliente. Por favor, verifique com o agente postal local sobre taxas e impostos alfandegários de chegada.
Na Loja Online WeJEWELER queremos que você se sinta confortável em saber que levamos sua privacidade e segurança muito a sério. Para garantir um ambiente seguro para todos os nossos clientes, empregamos a mais recente tecnologia de criptografia de dados para proteger contra perda, uso indevido ou alteração de suas informações.
Aceitamos pagamentos através de Paypal e Stripe, que é uma verificação de pagamento de terceiros. Se você estiver preocupado em inserir as informações do seu cartão de crédito através do nosso site, clique aqui para saber mais sobre PayPal e Listra.
Aceitamos cartões internacionais de débito e crédito VISA, Mastercard e pagamentos Paypal de contas verificadas.
Envio
Se você forneceu um endereço incorreto e seu pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para atualizar seu pedido com o endereço correto. Não podemos garantir que seu endereço será alterado para o endereço correto a tempo. Por favor envie-nos um e-mail para suporte@MoissaniteGemstone.com.
Sim! Enviamos internacionalmente. Todos os pedidos na loja online WeJEWELER podem ter frete grátis para qualquer lugar do mundo.
Todos os itens são enviados via EMS, USPS, DPD, PostNL, Hermes, FedEx, UPS ou DHL etc. Temos o direito de escolher o melhor método de envio para você.
Para pedidos com valor entre US$99 e US$199, oferecemos frete padrão gratuito (rastreamento disponível) e frete rápido de baixo custo (rastreamento disponível).
Para pedidos com valor acima de US$199, oferecemos frete rápido GRATUITO (rastreamento disponível).
WeJEWELER não se responsabiliza por quaisquer produtos danificados ou perdidos durante o transporte. Se você recebeu seu pedido danificado, entre em contato com a transportadora para registrar uma reclamação. Guarde todos os materiais de embalagem e produtos danificados antes de registrar uma reclamação.
Cada peça de pedra solta e joia é cuidadosamente verificada e examinada por nossos artesãos experientes antes de ser enviada para você. E temos o prazer de estender a você uma política de reembolso ou devolução de 30 dias. Se você recebeu um produto com defeito, teremos prazer em aceitar o reembolso ou a troca. Mais informações consulte nosso Política de devolução e reembolso.
Todos os pedidos são enviados dentro de 2 a 15 dias úteis e enviados da China continental. Aguarde de 5 a 30 dias úteis para receber seu pacote. Depende dos métodos de envio.
Se o seu pedido não chegar nos prazos de entrega estimados, entre em contato com nossa equipe de suporte em suporte@MoissaniteGemstone.com (Esta política exclui erros cometidos pelos clientes ao fornecer detalhes de envio em seus pedidos ou entregas perdidas).
Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Ele também aparecerá no seu histórico de pedidos no site.
Você pode acompanhar seu pedido através deste site www.17track.net com o número de rastreamento.
Problemas de pedido
Se você perceber esses tipos de erros em seu pedido final, envie um e-mail suporte@MoissaniteGemstone.com O MAIS CEDO POSSÍVEL. Se o seu pedido não tiver sido enviado, nossa equipe de atendimento fará o possível para realizar a troca. No entanto, não podemos garantir que a sua encomenda será corrigida a tempo.
Caso seu cartão tenha sido cobrado e você não acredite que o pedido foi processado, é provável que você veja uma cobrança pendente que será revertida dentro de alguns dias úteis. O tempo de reversão depende do seu banco.
Descontos
Sim. Agradecemos sua decisão de comprar conosco. Uma forma de agradecer aos nossos clientes recorrentes é oferecer descontos.
Infelizmente, não podemos aplicar códigos de desconto a pedidos anteriores e pedidos já realizados.
Não, você só pode usar 1 código por vez.
Se o seu código de desconto não funcionar na finalização da compra, ele pode ter expirado e não ser mais válido.
Não, existem exclusões aplicáveis, salvo indicação em contrário.