FAQ

Generale

Il negozio online WeJEWELER è disponibile per acquisti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

I nostri normali orari lavorativi per la spedizione e il servizio clienti sono:

Lunedì – sabato 9:00-17:00 GMT+8

Siamo chiusi durante tutte le principali festività cinesi.

Puoi trovare la nostra politica di restituzione e rimborso QUI.

Sì, WeJEWELER si impegna a rispettare questa politica e conduce gli affari in modo etico, legale e socialmente responsabile.

Per qualsiasi richiesta su informazioni generali + resi + scambi + rimborsi inviaci un'e-mail a support@MoissaniteGemstone.com.

Si prega di non inviare più e-mail sulla stessa richiesta. Rispondiamo a tutte le nostre e-mail nell'ordine ricevuto. Se ci invii un'e-mail al di fuori dell'orario lavorativo, ti risponderemo al nostro ritorno in ufficio. Si prega di prevedere un tempo di risposta più lungo se si invia un'e-mail durante il fine settimana o nei giorni festivi.

Prodotto

Con la cura adeguata, i tuoi gioielli WeJEWELER possono durare a lungo.

Cura dell'argento sterling: I gioielli in argento sterling possono essere tramandati di generazione in generazione con la giusta cura. Ti invitiamo a indossare il tuo argento tutti i giorni! L'argento utilizzato regolarmente necessita di meno cure. In rari casi, l'argento può ossidarsi se esposto al sale, all'aria e a prodotti contenenti zolfo. Ma non preoccuparti, offriamo servizi di pulizia!

Gold Filled / Oro/Oro rosa Vermeil / Oro/Oro rosa/Placcato rodio: Ti invitiamo a rimuovere i gioielli prima di fare la doccia, fare esercizio e nuotare. I gioielli riempiti in oro, vermeil e placcati possono ossidarsi se entrano in contatto con profumi, lozioni o prodotti per capelli. Si prega di evitare prodotti chimici aggressivi come candeggina, olio, detergenti per gioielli o panni lucidanti poiché possono influenzare la finitura. Per mantenere i tuoi gioielli belli, conservali in un sacchetto per la polvere, in un sacchetto di plastica sigillato o in un sacchetto di stoffa asciutta.

Oro solido: L'oro massiccio (oro 10K, 14K e 18K) è un metallo prezioso che non si ossida né scolorisce poiché è il metallo meno reattivo. La lega 10K, 14K o 18K conferisce ai nostri pezzi la loro bella e delicata tonalità. Per mantenerne la bellezza, strofinare leggermente con uno spazzolino da denti e acqua tiepida.

I nostri gioielli sono realizzati con la massima precisione e cura. Diamo priorità ai materiali di qualità per garantire brillantezza duratura e soddisfazione del cliente. Ecco cosa distingue i nostri gioielli:

  • Argento sterling 925 autentico: Tutti i nostri gioielli sono realizzati utilizzando autentico argento sterling 925. Questo argento di alta qualità offre resistenza, durata e una bella lucentezza che dura.
  • 5 volte placcatura in oro bianco: Per aumentare la longevità dei nostri gioielli, applichiamo una placcatura in oro bianco 5 volte. Questo strato protettivo garantisce resistenza alla ruggine e alla corrosione, mantenendo i tuoi gioielli come nuovi per gli anni a venire.
  • Vera pietra preziosa Moissanite: Nei nostri gioielli utilizziamo le vere pietre preziose di moissanite 100%. La Moissanite è una pietra preziosa rara e brillante che ricorda da vicino un diamante. Con la sua brillantezza e il suo fuoco eccezionali, puoi goderti la bellezza di una pietra preziosa di alta qualità a un prezzo accessibile.

Crediamo nella fornitura dell'eccellenza attraverso la nostra lavorazione artigianale e i nostri materiali, garantendo che ogni gioiello soddisfi i nostri elevati standard. Affidati a noi per fornirti gioielli di qualità eccezionale che ti faranno brillare.

Pagamento

1. Paypal e carta di debito e credito:

Questo è un pagamento online. I pagamenti con carta di debito e credito saranno gestiti da Paypal/Stripe Payment e non memorizziamo nessuno dei dati della tua carta di credito.

2. Bonifico bancario:

Questo è un pagamento offline. Vi preghiamo di contattarci per i dettagli bancari dopo aver effettuato l'ordine.

3. Western Union, MoneyGram o Payoneer:

Questo è un pagamento offline. Vi preghiamo di contattarci per maggiori dettagli dopo aver effettuato l'ordine.

I prezzi del negozio online WeJEWELER sono prezzi EXW. Ciò significa che potrebbe essere necessario pagare le tasse e le tasse personalizzate. Si prega di verificare con l'ufficio postale locale per quanto riguarda le tasse e le tasse doganali all'arrivo.

Nel negozio online WeJEWELER vogliamo che tu ti senta a tuo agio sapendo che prendiamo molto sul serio la tua privacy e sicurezza. Al fine di garantire un ambiente sicuro e protetto per tutti i nostri clienti, utilizziamo la più recente tecnologia di crittografia dei dati per proteggere da perdita, uso improprio o alterazione delle informazioni.

Accettiamo pagamenti tramite Paypal e Stripe che è una verifica di pagamento di terze parti. Se sei preoccupato di inserire i dati della tua carta di credito attraverso il nostro sito web, fai clic qui per saperne di più PayPal E Banda.

Accettiamo carte di credito e debito VISA, Mastercard internazionali e pagamenti Paypal da conti verificati.

Spedizione

Se hai fornito un indirizzo errato e il tuo ordine non è già stato spedito, faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine con l'indirizzo corretto. Non possiamo garantire che il tuo indirizzo verrà modificato in tempo con l'indirizzo corretto. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a support@MoissaniteGemstone.com.

La conferma dell'ordine e la conferma della spedizione vengono sempre inviate all'indirizzo e-mail o al numero di telefono utilizzato al momento del pagamento. Spesso finiscono nella cartella spam, quindi controlla lì se non l'hai già fatto.
Se il tuo pacco ci viene restituito per qualsiasi motivo, sarai responsabile del pagamento della rispedizione del pacco.

SÌ! Spediamo a livello internazionale. Tutti gli ordini nel negozio online WeJEWELER possono usufruire della spedizione gratuita in qualsiasi parte del mondo.

Tutti gli articoli vengono spediti tramite EMS, USPS, DPD, PostNL, Hermes, FedEx, UPS o DHL ecc. Abbiamo il diritto di scegliere il metodo di spedizione migliore per te.

Per ordini di valore compreso tra US$99 e US$199, offriamo la spedizione standard gratuita (tracciabilità disponibile) e la spedizione rapida a basso costo (tracciabilità disponibile).

Per ordini di valore superiore a US$199, offriamo la spedizione rapida GRATUITA (tracciabilità disponibile).

WeJEWELER non è responsabile per eventuali prodotti danneggiati o smarriti durante la spedizione. Se hai ricevuto il tuo ordine danneggiato, contatta il corriere per presentare un reclamo. Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e le merci danneggiate prima di presentare un reclamo.

Ogni singolo pezzo di pietra sciolta e gioiello viene attentamente controllato ed esaminato dai nostri esperti artigiani interni prima di essere spedito. E siamo lieti di estenderti una politica di rimborso o restituzione di 30 giorni. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, accetteremo volentieri il rimborso o il cambio. Maggiori informazioni si prega di fare riferimento al ns Politica di restituzione e rimborso.

Tutti gli ordini vengono spediti entro 2-15 giorni lavorativi e spediti dalla Cina continentale, attendere 5-30 giorni lavorativi lavorativi per ricevere il pacco. Dipende dai metodi di spedizione.

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi di consegna stimati, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@MoissaniteGemstone.com (Questa politica esclude errori commessi dai clienti nel fornire i dettagli di spedizione sui propri ordini o mancate consegne di pacchi).

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Apparirà anche nella cronologia degli ordini sul sito web.

Puoi monitorare il tuo ordine tramite questo sito web www.17track.net con il numero di tracciamento.

Problemi relativi agli ordini

Se ti accorgi di questi tipi di errori nel tuo ordine finale, invia un'e-mail support@MoissaniteGemstone.com AL PIÙ PRESTO. Se il tuo ordine non è stato spedito, il nostro team di logistica farà del suo meglio per effettuare il passaggio. Tuttavia, non possiamo garantire che il tuo ordine verrà corretto in tempo.

Nel caso in cui sia stato effettuato un addebito sulla tua carta e non ritieni che l'ordine sia andato a buon fine, è probabile che visualizzi un addebito in sospeso che verrà annullato entro pochi giorni lavorativi. Il tempo di inversione dipende dalla tua banca.

Sconti

SÌ. Apprezziamo la tua decisione di fare acquisti con noi. Un modo per ringraziare i nostri clienti abituali è offrire sconti.

Purtroppo non siamo in grado di applicare i codici sconto agli ordini passati e agli ordini già effettuati.

No, puoi utilizzare solo 1 codice alla volta.

Se il tuo codice sconto non funziona al momento del pagamento, potrebbe essere scaduto e non più valido.

No. Purtroppo non siamo in grado di apportare modifiche ai prezzi una volta che gli ordini sono già stati effettuati.

No, ci sono esclusioni applicabili se non diversamente specificato.

Scorri verso l'alto
  • Menù
  • Categorie
Vicino
Casa
0 Lista dei desideri

Il tuo carrello 0

Vicino

Il carrello è vuoto!

Continua a fare acquisti