Em geral
A loja online WeJEWELER está disponível para compras online 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Nosso horário comercial regular para remessa e atendimento ao cliente é:
Segunda a sábado 9:00-17:00 GMT+8
Estamos fechados em todos os principais feriados da China.
Você pode encontrar nossa política de devoluções e reembolsos AQUI.
Sim, a WeJEWELER está comprometida com esta política e conduz negócios de maneira ética, legal e socialmente responsável.
Qualquer dúvida sobre informações gerais + devoluções + trocas + reembolso envie um e-mail para suporte@MoissaniteGemstone.com.
Não envie vários e-mails sobre a mesma consulta. Respondemos a todos os nossos e-mails na ordem em que recebemos. Se você nos enviar um e-mail fora do horário comercial, responderemos quando retornarmos ao escritório. Espere um tempo de resposta maior se enviar e-mails no fim de semana ou feriados.
Produto
Com os devidos cuidados, suas joias WeJEWELER podem durar muito tempo.
Cuidados com a Prata Esterlina: As joias de prata esterlina podem ser passadas de geração para geração com o cuidado certo. Nós encorajamos você a usar sua prata todos os dias! A prata que é usada regularmente precisa de menos cuidado. Em casos raros, a prata pode manchar quando exposta ao sal, ar e produtos que contêm enxofre. Mas não precisa se preocupar, nós oferecemos serviços de limpeza!
Ouro laminado / Ouro/Ouro rosa vermeil / Ouro/Ouro rosa/Banhado a ródio: Recomendamos que você remova suas joias antes de tomar banho, fazer exercícios e nadar. Joias folheadas a ouro, vermeil e banhadas a ouro podem manchar quando em contato com perfumes, loções ou produtos para o cabelo. Evite produtos químicos agressivos, como alvejantes, óleo, limpadores de joias ou panos de polimento, pois eles podem afetar o acabamento. Para ajudar a manter suas joias bonitas, guarde-as em um saco para pó, saco plástico lacrado ou saco de pano seco.
Ouro maciço: Ouro maciço (ouro 10K, 14K e 18K) é um metal precioso que não oxida nem descolore, pois é o metal menos reativo. A liga 10K, 14K ou 18K dá às nossas peças sua bela e sutil tonalidade. Para manter sua beleza, esfregue levemente com uma escova de dentes e água morna.
Nossas joias são criadas com a máxima precisão e cuidado. Priorizamos materiais de qualidade para garantir brilho duradouro e satisfação do cliente. Aqui está o que diferencia nossas joias:
- Prata esterlina 925 genuína: Todas as nossas peças de joalheria são feitas usando prata esterlina 925 genuína. Esta prata de qualidade premium fornece força, durabilidade e um brilho lindo que dura.
- Revestimento em ouro branco 5 vezes: Para aumentar a longevidade de nossas joias, aplicamos um revestimento de ouro branco 5 vezes. Essa camada protetora garante resistência à ferrugem e corrosão, mantendo suas joias com aparência de novas por muitos anos.
- Pedra preciosa Moissanite real: Usamos pedras preciosas de moissanita reais 100% em nossas joias. A moissanita é uma pedra preciosa rara e brilhante que se assemelha muito a um diamante. Com seu brilho e fogo excepcionais, você pode aproveitar a beleza de uma pedra preciosa de alta qualidade a um preço acessível.
Acreditamos em entregar excelência por meio de nosso artesanato e materiais, garantindo que cada peça de joia atenda aos nossos altos padrões. Confie em nós para fornecer a você joias de qualidade excepcional que farão você brilhar.
Pagamento
1. Paypal e cartão de débito e crédito:
Este é um pagamento online. Os pagamentos com cartão de débito e crédito serão processados pelo Paypal/Stripe Payment e não armazenamos nenhuma informação do seu cartão de crédito.
2. Transferência bancária:
Este é um pagamento offline. Entre em contato conosco para obter detalhes bancários após fazer seu pedido.
3. Western Union ou MoneyGram ou Payoneer:
Este é um pagamento offline. Entre em contato conosco para mais detalhes após fazer seu pedido.
Os preços da loja online WeJEWELER são preços EXW. Isso significa que você pode precisar pagar as taxas alfandegárias e impostos. Por favor, verifique com o seu carteiro local sobre as taxas alfandegárias e impostos de chegada.
Na WeJEWELER Online Shop, queremos que você se sinta confortável em saber que levamos sua privacidade e segurança muito a sério. Para garantir um ambiente seguro e protegido para todos os nossos clientes, empregamos a mais recente tecnologia de criptografia de dados para proteger contra perda, uso indevido ou alteração de suas informações.
Aceitamos pagamentos por meio do Paypal e Stripe, que é uma verificação de pagamento de terceiros. Se você estiver preocupado em inserir suas informações de cartão de crédito por meio do nosso site, clique aqui para saber mais sobre Paypal e Listra.
Aceitamos cartões de débito e crédito internacionais VISA, Mastercard e pagamentos via Paypal de contas verificadas.
Envio
Se você forneceu um endereço incorreto e seu pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para atualizar seu pedido com o endereço correto. Não podemos garantir que seu endereço será alterado para o endereço correto a tempo. Envie um e-mail para suporte@MoissaniteGemstone.com.
Sim! Nós enviamos internacionalmente. Todos os pedidos na loja online WeJEWELER podem aproveitar frete grátis para qualquer lugar do mundo.
Todos os itens são enviados via EMS, USPS, DPD, PostNL, Hermes, FedEx, UPS ou DHL etc. Temos o direito de escolher o melhor método de envio para você.
Para pedidos com valores entre US$ $99 e US$ $199, oferecemos frete padrão grátis (rastreamento disponível) e frete expresso de baixo custo (rastreamento disponível).
Para pedidos com valor acima de US$ $199, oferecemos frete expresso GRÁTIS (rastreamento disponível).
A WeJEWELER não é responsável por nenhum produto danificado ou perdido durante o transporte. Se você recebeu seu pedido danificado, entre em contato com a transportadora para registrar uma reclamação. Guarde todos os materiais de embalagem e produtos danificados antes de registrar uma reclamação.
Cada peça única de pedra solta e joia é cuidadosamente verificada e examinada por nossos artesãos experientes antes de ser enviada para você. E estamos felizes em estender a você uma política de reembolso ou devolução de 30 dias. Se você recebeu um produto com defeito, aceitaremos com prazer o reembolso ou a troca. Para mais informações, consulte nossa Política de devolução e reembolso.
Todos os pedidos são enviados dentro de 2 a 15 dias úteis e enviados da China continental, aguarde de 5 a 30 dias úteis para receber seu pacote. Depende dos métodos de envio.
Se o seu pedido não chegar no prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte em suporte@MoissaniteGemstone.com (Esta política exclui erros cometidos por clientes ao fornecer detalhes de envio em seus pedidos ou entregas de encomendas perdidas).
Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Elas também aparecerão no seu histórico de pedidos no site.
Você pode rastrear seu pedido através deste site www.17track.net com o número de rastreamento.
Problemas com pedidos
Se você perceber esses tipos de erros em seu pedido final, envie um e-mail suporte@MoissaniteGemstone.com O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. Se seu pedido não tiver sido enviado, nossa equipe de atendimento fará o melhor para fazer a troca. No entanto, não podemos garantir que seu pedido será corrigido a tempo.
Caso seu cartão tenha sido cobrado e você não acredite que o pedido foi processado, é provável que você esteja vendo uma cobrança pendente que será revertida em alguns dias úteis. O tempo de reversão depende do seu banco.
Descontos
Sim. Agradecemos sua decisão de comprar conosco. Uma maneira de agradecer aos nossos clientes recorrentes é oferecer descontos.
Infelizmente, não podemos aplicar códigos de desconto a pedidos anteriores nem a pedidos que já foram feitos.
Não, você só pode usar 1 código por vez.
Se o seu código de desconto não estiver funcionando na finalização da compra, ele pode ter expirado e não ser mais válido.
Não, há exclusões que se aplicam, salvo indicação em contrário.