Tổng quan
Cửa hàng trực tuyến WeJEWELER mở cửa mua sắm trực tuyến 24/7!
Giờ làm việc thông thường của chúng tôi về dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng là:
Thứ Hai – Thứ Bảy 9:00 sáng-17:00 chiều GMT+8
Chúng tôi đóng cửa vào tất cả các ngày lễ lớn của Trung Quốc.
Bạn có thể tìm thấy chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của chúng tôi ĐÂY.
Có, WeJEWELER cam kết thực hiện chính sách này và tiến hành kinh doanh theo cách có đạo đức, hợp pháp và có trách nhiệm xã hội.
Mọi thắc mắc về thông tin chung + trả lại + trao đổi + hoàn tiền hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@MoissaniteGemstone.com.
Vui lòng không gửi nhiều email cho cùng một yêu cầu. Chúng tôi trả lời tất cả các email theo thứ tự nhận được. Nếu bạn gửi email cho chúng tôi ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ trả lời khi chúng tôi trở lại văn phòng. Vui lòng chờ đợi thời gian phản hồi lâu hơn nếu gửi email vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
Sản phẩm
Với sự chăm sóc đúng cách, đồ trang sức WeJEWELER của bạn có thể sử dụng được lâu dài.
Chăm sóc bạc Sterling: Trang sức bạc Sterling có thể được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác nếu được chăm sóc đúng cách. Chúng tôi khuyến khích bạn đeo bạc hàng ngày! Bạc được sử dụng thường xuyên cần ít sự chăm sóc hơn. Trong một số trường hợp hiếm hoi, bạc có thể bị xỉn màu khi tiếp xúc với muối, không khí và các sản phẩm có chứa lưu huỳnh. Nhưng không cần phải lo lắng, chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh!
Mạ vàng / Vàng/Vàng hồng Vermeil / Vàng/Vàng hồng/Mạ Rhodium: Chúng tôi khuyến khích bạn tháo đồ trang sức trước khi tắm, tập thể dục và bơi lội. Đồ trang sức mạ vàng, Vermeil và mạ có thể bị xỉn màu khi tiếp xúc với nước hoa, kem dưỡng da hoặc sản phẩm chăm sóc tóc. Vui lòng tránh các hóa chất mạnh như thuốc tẩy, dầu, chất tẩy rửa đồ trang sức hoặc vải đánh bóng vì chúng có thể ảnh hưởng đến độ hoàn thiện. Để giúp đồ trang sức của bạn luôn đẹp, hãy cất giữ chúng trong túi đựng bụi, túi nhựa kín hoặc túi vải khô.
Vàng nguyên khối: Vàng nguyên khối (vàng 10K, 14K và 18K) là kim loại quý không bị oxy hóa hoặc đổi màu vì đây là kim loại ít phản ứng nhất. Hợp kim 10K, 14K hoặc 18K mang lại cho các sản phẩm của chúng tôi màu sắc tinh tế, đẹp mắt. Để giữ được vẻ đẹp, hãy chà nhẹ bằng bàn chải đánh răng và nước ấm.
Trang sức của chúng tôi được chế tác với độ chính xác và cẩn thận cao nhất. Chúng tôi ưu tiên vật liệu chất lượng để đảm bảo độ sáng bóng lâu dài và sự hài lòng của khách hàng. Sau đây là những điểm tạo nên sự khác biệt cho trang sức của chúng tôi:
- Bạc Sterling 925 nguyên chất: Tất cả các sản phẩm trang sức của chúng tôi đều được chế tác bằng bạc nguyên chất 925. Loại bạc chất lượng cao này có độ bền, chắc và sáng bóng lâu dài.
- Mạ vàng trắng 5 lần: Để tăng tuổi thọ cho đồ trang sức, chúng tôi áp dụng lớp mạ vàng trắng 5 lần. Lớp bảo vệ này đảm bảo khả năng chống gỉ và ăn mòn, giúp đồ trang sức của bạn trông như mới trong nhiều năm tới.
- Đá quý Moissanite thật: Chúng tôi sử dụng đá quý moissanite thật 100% trong đồ trang sức của mình. Moissanite là một loại đá quý hiếm và sáng bóng, rất giống với kim cương. Với độ lấp lánh và rực rỡ đặc biệt, bạn có thể tận hưởng vẻ đẹp của một loại đá quý chất lượng cao với mức giá phải chăng.
Chúng tôi tin vào việc mang đến sự xuất sắc thông qua tay nghề thủ công và vật liệu của mình, đảm bảo rằng mọi món đồ trang sức đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao của chúng tôi. Hãy tin tưởng chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những món đồ trang sức có chất lượng đặc biệt giúp bạn tỏa sáng.
Sự chi trả
1. Paypal và Thẻ ghi nợ & thẻ tín dụng:
Đây là thanh toán trực tuyến. Thanh toán bằng Thẻ ghi nợ và Thẻ tín dụng sẽ được xử lý bằng Paypal/Stripe Payment và chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin Thẻ tín dụng nào của bạn.
2. Chuyển khoản:
Đây là hình thức thanh toán ngoại tuyến. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thông tin chi tiết về ngân hàng sau khi đặt hàng.
3. Western Union hoặc MoneyGram hoặc Payoneer:
Đây là hình thức thanh toán ngoại tuyến. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết sau khi đặt hàng.
Giá của cửa hàng trực tuyến WeJEWELER là Giá EXW. Điều đó có nghĩa là bạn có thể phải trả phí hải quan và thuế. Vui lòng kiểm tra với bưu điện địa phương của bạn về phí hải quan và thuế khi đến.
Tại WeJEWELER Online Shop, chúng tôi muốn bạn cảm thấy thoải mái khi biết rằng chúng tôi rất coi trọng quyền riêng tư và bảo mật của bạn. Để đảm bảo môi trường an toàn và bảo mật cho tất cả khách hàng, chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa dữ liệu mới nhất để bảo vệ thông tin của bạn khỏi bị mất, sử dụng sai hoặc thay đổi.
Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Paypal & Stripe, đây là phương thức xác minh thanh toán của bên thứ 3. Nếu bạn lo ngại về việc nhập thông tin thẻ tín dụng của mình qua trang web của chúng tôi, hãy nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về Paypal Và Sọc.
Chúng tôi chấp nhận thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng VISA, Mastercard quốc tế và thanh toán Paypal từ các tài khoản đã xác minh.
Vận chuyển
Nếu bạn đã cung cấp địa chỉ không chính xác và đơn hàng của bạn vẫn chưa được giao, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cập nhật đơn hàng của bạn với địa chỉ chính xác. Chúng tôi không thể đảm bảo rằng địa chỉ của bạn sẽ được thay đổi thành địa chỉ chính xác kịp thời. Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@MoissaniteGemstone.com.
Tôi chưa bao giờ nhận được email xác nhận đơn hàng và/hoặc email xác nhận giao hàng. Tôi nên làm gì?
Có! Chúng tôi giao hàng quốc tế. Tất cả các đơn hàng tại cửa hàng trực tuyến WeJEWELER đều được miễn phí vận chuyển đến bất kỳ nơi nào trên thế giới.
Tất cả các mặt hàng đều được vận chuyển qua EMS, USPS, DPD, PostNL, Hermes, FedEx, UPS hoặc DHL, v.v. Chúng tôi có quyền lựa chọn phương thức vận chuyển tốt nhất cho bạn.
Đối với đơn hàng có giá trị từ US$99 đến US$199, chúng tôi cung cấp dịch vụ Giao hàng tiêu chuẩn miễn phí (có thể theo dõi) và dịch vụ Giao hàng nhanh chi phí thấp (có thể theo dõi).
Đối với đơn hàng có giá trị trên US$199, chúng tôi cung cấp dịch vụ Giao hàng nhanh MIỄN PHÍ (Có thể theo dõi).
WeJEWELER không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sản phẩm nào bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu bạn nhận được đơn hàng bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển để nộp đơn khiếu nại. Vui lòng lưu lại tất cả các vật liệu đóng gói và hàng hóa bị hư hỏng trước khi nộp đơn khiếu nại.
Mỗi mảnh đá rời và đồ trang sức đều được kiểm tra và kiểm tra cẩn thận bởi những người thợ thủ công giàu kinh nghiệm của chúng tôi trước khi giao cho bạn. Và chúng tôi rất vui khi được cung cấp cho bạn chính sách hoàn tiền hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày. Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ vui vẻ chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi hàng. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách hoàn trả và hoàn tiền.
Tất cả các đơn hàng được vận chuyển trong vòng 2 – 15 ngày làm việc và được vận chuyển từ Trung Quốc đại lục, vui lòng đợi 5 – 30 ngày làm việc để nhận được gói hàng của bạn. Tùy thuộc vào phương thức vận chuyển.
Nếu đơn hàng của bạn chưa đến trong thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ support@MoissaniteGemstone.com (Chính sách này không bao gồm các lỗi do khách hàng mắc phải khi cung cấp thông tin chi tiết về việc giao hàng trên đơn hàng của họ hoặc các bưu kiện bị giao không đúng hẹn).
Khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email có thông tin theo dõi. Thông tin này cũng sẽ xuất hiện trong lịch sử đơn hàng của bạn trên trang web.
Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình thông qua trang web này www.17track.net có mã số theo dõi.
Vấn đề đặt hàng
Nếu bạn nhận ra những loại lỗi này trong đơn hàng cuối cùng của mình, vui lòng gửi email support@MoissaniteGemstone.com ASAP. Nếu đơn hàng của bạn chưa được chuyển đi, nhóm thực hiện đơn hàng của chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để chuyển đổi. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng đơn hàng của bạn sẽ được sửa kịp thời.
Trong trường hợp thẻ của bạn bị tính phí và bạn không tin rằng đơn hàng đã được thực hiện, có khả năng bạn sẽ thấy khoản phí đang chờ xử lý sẽ được hoàn lại trong vòng vài ngày làm việc. Thời gian hoàn lại tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
Giảm giá
Có. Chúng tôi trân trọng quyết định mua sắm của bạn. Một cách chúng tôi cảm ơn khách hàng quay lại là cung cấp giảm giá.
Thật không may, chúng tôi không thể áp dụng mã giảm giá cho các đơn hàng trước đó và các đơn hàng đã được đặt.
Không, bạn chỉ có thể sử dụng 1 mã tại một thời điểm.
Nếu mã giảm giá của bạn không có tác dụng khi thanh toán, có thể mã đã hết hạn và không còn hiệu lực.
Không, có những trường hợp loại trừ được áp dụng trừ khi có quy định khác.