Política de envío

Costo de envío | Métodos de envío | Plazo de entrega

Todos los pedidos en Moissanite Gemstone Store pueden disfrutar de envío gratuito o de bajo costo a cualquier parte del mundo.

Para pedidos con un valor inferior a US$99, ofrecemos envío estándar (US$10) (seguimiento disponible) y envío exprés (US$36) (seguimiento disponible).
Para pedidos con un valor entre US$99 y US$198, ofrecemos envío estándar GRATIS y envío rápido de bajo costo (US$36).
Para pedidos con valor superior a US$199, ofrecemos envío acelerado GRATIS.

Envío estándar: Meest/EMS/USPS/DPD/PostNL/Hermes, etc., demora entre 10 y 30 días hábiles.
Envío acelerado: FedEx/UPS/DHL, demora entre 3 y 7 días hábiles.

Seleccionamos la opción de envío más segura para tu ubicación particular, que puede variar según el país. No es posible especificar un transportista preferido al realizar tu pedido.

El costo de envío se calculará automáticamente. Verá el costo de envío y podrá elegir el método de envío apropiado durante el proceso de pago.

Procesamiento de pedidos

La mayoría de las piedras sueltas y las joyas de plata de ley 925 las tenemos disponibles en stock para una entrega rápida en 1 a 3 días hábiles. Las piedras sueltas cortadas a medida, los productos agotados y las piezas de joyería personalizadas se fabrican a pedido y se producen completamente desde cero. Espere de 1 a 2 semanas para la producción y la entrega. (Piedras sueltas cortadas a medida, 1 semana, joyas personalizadas, aproximadamente 2 semanas)

Todos los pedidos se envían desde China continental; por favor, espere de 5 a 30 días hábiles para recibir su paquete. Esto depende del método de envío.

Si realiza su pedido antes de la hora límite en un día hábil normal (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora estándar de China), su pedido comenzará a procesarse ese día. Si realiza un pedido un día feriado, sábado o domingo, o después de la hora límite en un día hábil normal, su pedido comenzará a procesarse el siguiente día hábil.

Requerimos una firma al entregar todos los envíos y no realizamos envíos a hoteles ni apartados de correos. El riesgo de pérdida y la propiedad de los artículos pasan a usted en el momento de la entrega al transportista, de conformidad con nuestro contrato de envío con ellos. Moissanite Gemstone Store no se responsabiliza de los retrasos en los envíos causados por mal tiempo, fallos del correo electrónico o del ordenador, ni por cualquier otra causa ajena a nuestra voluntad.

Envío a una dirección alternativa

Si no estará en casa para firmar su pedido, Moissanite Gemstone Store puede enviarlo a su lugar de trabajo o a otro destino más conveniente. Como medida de seguridad para proteger a nuestros clientes contra el fraude, cuando pida mercancía con un precio de $1000 o superior con entrega a un destino distinto a su dirección de facturación, confirmaremos que su tarjeta de crédito o entidad financiera tenga registrada esta dirección de envío alternativa. Para agilizar su pedido, simplemente llame a su banco emisor y proporciónele su dirección de envío alternativa.

He introducido una dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla?

Si esto le sucede, envíenos un correo electrónico lo antes posible. PODRÍAMOS encargarnos de ello. Sin embargo, no podemos prometer nada, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de que realiza el pedido y se envían el mismo día o unos días después. Si su pedido ya ha ingresado al proceso de envío, no podremos detenerlo.

No nos hacemos responsables si ingresaste una dirección de envío incompleta o incorrecta. Nuestro sistema procesa automáticamente los pedidos y solo sigue lo que proporcionaste.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los precios de los productos de Moissanite Gemstone Store son precios EXW. Esto significa que podría tener que pagar aranceles e impuestos aduaneros. Consulte con su oficina de correos local sobre los aranceles e impuestos aduaneros a su llegada.

Si el paquete es abandonado, destruido o subastado por la aduana local debido a la negativa del comprador a pagar los derechos o impuestos aduaneros, o a su impago, lo que impide completar la entrega, el comprador será responsable de todas las consecuencias. Moissanite Gemstone Store no ofrece servicios de devolución, cambio ni reembolso en estos casos.

Confirmación de envío | Seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido con su número de seguimiento. El número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 a 48 horas. Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en https://www.17track.net/.

Daños y perjuicios

Moissanite Gemstone Store no se responsabiliza de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese con la empresa de transporte para presentar una reclamación. Conserve todo el material de embalaje y la mercancía dañada antes de presentar una reclamación.