Política de Envio

Custo de envio | Métodos de envio | Cronograma de entrega

Todos os pedidos na Moissanite Gemstone Store podem desfrutar de frete grátis OU com baixo custo para qualquer lugar do mundo.

Para encomendas com valor inferior a US$99, oferecemos Envio Padrão (US$10) (com rastreamento) e Envio Expresso (US$36) (com rastreamento).
Para pedidos com valor entre US$99 e US$198, oferecemos frete padrão GRATUITO e frete rápido de baixo custo (US$36).
Para pedidos com valor acima de US$199, oferecemos frete rápido GRATUITO.

Envio padrão: Meest/EMS/USPS/DPD/PostNL/Hermes etc., leva cerca de 10 a 30 dias úteis.
Envio rápido: FedEx/UPS/DHL, leva cerca de 3 a 7 dias úteis.

Selecionamos a opção de envio mais segura para sua localização individual, que pode variar de acordo com cada país. Não é possível especificar uma transportadora preferencial ao fazer seu pedido.

O custo de envio será calculado automaticamente. Você verá o custo de envio e escolherá o método de envio apropriado durante o processo de finalização da compra.

Processamento de pedidos

A maioria das pedras soltas e joias de prata esterlina 925 que temos disponíveis em estoque para entrega rápida em 1 a 3 dias úteis. Pedras soltas de corte personalizado/produtos fora de estoque e peças de joias personalizadas são feitas à mão sob encomenda e produzidas inteiramente do zero. Aguarde de 1 a 2 semanas para produção e entrega. (Corte personalizado de pedras soltas 1 semana, joias personalizadas cerca de 2 semanas)

Todos os pedidos são enviados da China continental. Aguarde de 5 a 30 dias úteis para receber seu pacote, dependendo do método de envio.

Se você fizer seu pedido antes do horário limite em um dia útil normal (de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário padrão da China), seu pedido começará a ser processado nesse dia. Se você fizer um pedido em um feriado, sábado ou domingo, ou após o horário limite de um dia útil normal, seu pedido começará a ser processado no dia útil seguinte.

Exigimos assinatura na entrega de todas as encomendas e não enviamos para hotéis ou caixas postais. O risco de perda e a titularidade dos itens são transferidos para você no momento da entrega à transportadora, conforme nosso contrato de envio com as transportadoras. A Moissanite Gemstone Store não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por condições climáticas adversas, problemas com e-mail ou computador, ou quaisquer outras causas fora do nosso controle.

Envio para um endereço alternativo

Caso não esteja em casa para assinar o recebimento do seu pedido, a Moissanite Gemstone Store pode enviá-lo para o seu local de trabalho ou para outro endereço mais conveniente. Como medida de segurança para proteger nossos clientes contra fraudes, ao encomendar produtos com valor igual ou superior a $1000 para entrega em um endereço diferente do seu endereço de cobrança, confirmaremos se o seu cartão de crédito ou a sua operadora de financiamento possui esse endereço alternativo cadastrado. Para agilizar o seu pedido, basta entrar em contato com o seu banco emissor e fornecer o endereço alternativo de entrega.

Digitei o endereço de entrega errado, posso alterá-lo?

Se isso acontecer com você, envie-nos um e-mail o mais rápido possível, PODEMOS cuidar disso. No entanto, não podemos prometer nada, pois todos os nossos itens geralmente são processados imediatamente após o pedido e enviados no mesmo dia ou alguns dias depois. Se o seu pedido já tiver entrado no processo de envio, não poderemos interrompê-lo.

Não devemos ser responsáveis se você inserir um endereço de entrega incompleto e/ou incorreto. Nosso sistema processa automaticamente os pedidos e apenas segue o que você forneceu.

Alfândegas, Taxas e Impostos

Os preços dos produtos da Moissanite Gemstone Store são preços EXW. Isso significa que você poderá ter que pagar taxas alfandegárias e impostos. Por favor, verifique com a sua agência dos correios local sobre as taxas alfandegárias e impostos na chegada.

Caso a encomenda seja abandonada, destruída ou leiloada pela alfândega local devido à recusa do comprador em pagar os impostos/taxas alfandegárias OU à impossibilidade de pagamento dos impostos/taxas alfandegárias por parte do comprador, resultando na impossibilidade de concluir a entrega, o comprador será responsável por todas as consequências. A Moissanite Gemstone Store não oferece serviços de devolução/troca/reembolso nesses casos.

Confirmação de envio | Rastreamento de pedidos

Você receberá um e-mail de Confirmação de Envio assim que seu pedido for enviado contendo seu(s) número(s) de rastreamento. O número de rastreamento estará ativo dentro de 24-48 horas. Você pode rastrear o status do seu pedido em https://www.17track.net/.

Danos

A Moissanite Gemstone Store não se responsabiliza por produtos danificados ou extraviados durante o envio. Caso receba seu pedido danificado, entre em contato com a transportadora para registrar uma reclamação. Guarde todos os materiais da embalagem e os produtos danificados antes de registrar a reclamação.