Each single piece of loose stone and jewelry is carefully checked by our in house experienced craftsmen before it is shipped out to you. And we are happy to extend to you a 30-day refund or return policy. If there is any defective in our product, we will gladly accept the refund or returns/exchange. We take pride that our loose stone and jewelry is produced with exceptional standards!
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos después del período de devolución sin complicaciones de 30 días.
Returns/Exchanges
Contáctenos antes de devolver un artículo. Se requiere un número de autorización de devolución (RAN). No aceptaremos ninguna devolución sin RAN.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso e incluir el certificado de autenticidad y la tarjeta de garantía originales.
Item(s) must be sent back to us within one week after of notifying us of your return.
Los artículos deben enviarse con seguro y confirmación de firma. Será responsabilidad total del comprador si la devolución se pierde o daña durante el tránsito. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Loose Stone & Fine Jewery Orders: Can be returned/exchanged within 30 days of receipt (shipping costs & Paypal payment fee not included).
Pedidos personalizados: Venta final; no reembolsable y no intercambiable.
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con soporte@MoissaniteGemstone.com
Reembolsos
Una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione sus artículos, se le enviará un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Espere aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles para que se complete el proceso de reembolso. Este tiempo de espera comenzará el primer día hábil después de que se haya recibido su devolución.
Por favor, comprenda que emitimos reembolsos tan pronto como se aprueba su solicitud de reembolso; eso significa que el dinero sale de nuestra cuenta inmediatamente. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en demostrar que el reembolso se ha devuelto a la tarjeta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctenos.
Cancelación
Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado. Si cancela su pedido ANTES de que haya sido procesado y/o enviado, se le cobrará una tarifa de cancelación 10% para cubrir las tarifas de reposición y la tarifa de pago de Paypal.
Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devolución y reembolso, comuníquese con nosotros en soporte@MoissaniteGemstone.com.