Politique de retour et de remboursement

Chaque pierre précieuse et chaque bijou est soigneusement inspecté avant expédition. Nous offrons une garantie de retour de 30 jours sur les pierres précieuses et les bijoux prêts à expédier éligibles. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits sur commande, entièrement personnalisés, taillés, mis à taille, gravés ou autrement personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils arrivent défectueux, endommagés ou non conformes.

Autorisation de retour (AR)

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Une autorisation de retour (AR) approuvée est requise avant tout envoi. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Les articles admissibles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non modifiés, accompagnés de tous les certificats, cartes de garantie, emballages et accessoires fournis avec la commande.

Une fois le retour autorisé, veuillez renvoyer l'article sous 7 jours par un service d'expédition avec suivi et assurance. Les frais de retour pour les changements d'avis sont à la charge du client. Si nous vous avons envoyé un article incorrect ou défectueux, nous vous accompagnerons dans les démarches de retour.

Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter support@MoissaniteGemstone.com

Articles non retournables

Les produits suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes :
• Bijoux sur commande
• Bijoux entièrement personnalisés
• Pierres précieuses taillées sur mesure
• Articles redimensionnés, gravés ou personnalisés
• Produits sur commande créés selon les spécifications du client

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables Après vérification, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer votre compte du remboursement.

Les remboursements sont calculés sur la base du montant réellement payé après application des réductions ou des codes promotionnels.

Si un envoi est refusé ou abandonné faute de paiement des droits de douane ou taxes d'importation, les frais ou pertes qui en résultent pourront être déduits de tout remboursement auquel la commande aurait droit. Pour plus d'informations sur les droits de douane, les taxes, les envois refusés et la livraison internationale, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant des photos ou des vidéos claires du problème.

Après examen du dossier, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement, l'échange ou le remboursement.

Annulation

Les commandes en stock peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Les commandes de bijoux sur mesure et personnalisés ne peuvent être annulées qu'avant le début de la production. Une fois le dessin CAO approuvé, la taille des pierres précieuses ou la production du bijou lancée, la commande devient non annulable et non remboursable. Les frais non récupérables déjà engagés pour les travaux personnalisés approuvés, tels que la taille, la mise à taille ou la production déjà effectuée, peuvent être déduits le cas échéant.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@MoissaniteGemstone.com.