Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Jeder einzelne lose Stein und jedes Schmuckstück wird von unseren erfahrenen hauseigenen Kunsthandwerkern sorgfältig geprüft, bevor es an Sie versendet wird. Wir bieten Ihnen gerne ein 30-tägiges Rückgabe- oder Erstattungsrecht. Sollte ein Produkt Mängel aufweisen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen das Produkt um. Wir sind stolz darauf, dass unsere losen Steine und Schmuckstücke höchsten Qualitätsstandards entsprechen!

Nach Ablauf der 30-tägigen, problemlosen Rückgabefrist werden keine Rücksendungen und Rückerstattungen mehr akzeptiert.

Retouren | Umtausch

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) ist erforderlich. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne RAN.
Artikel müssen im Originalzustand und ungetragen zurückgegeben werden und das Original-Echtheitszertifikat sowie die Garantiekarte enthalten.
Artikel müssen innerhalb einer Woche nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung an uns zurückgesandt werden.
Artikel müssen versichert und mit Unterschriftenbestätigung versendet werden. Wenn die Rücksendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, liegt die volle Verantwortung beim Käufer. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Bestellungen für lose Steine und edlen Schmuck: Können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/umgetauscht werden (Versandkosten und Paypal-Zahlungsgebühr werden nicht erstattet).
Sonderanfertigungen: Endgültiger Verkauf, nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.
Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an support@MoissaniteGemstone.com

Rückerstattungen

Sobald Ihre Artikel bei uns eingegangen sind und von unserem Team geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von ca. 7-10 Werktagen, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Diese Wartezeit beginnt am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungen ausstellen, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde – das heißt, das Geld wird sofort von unserem Konto abgebucht. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wir haben festgestellt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage brauchen, um nachzuweisen, dass die Rückerstattung wieder auf die Karte gebucht wurde. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an kontaktiere uns.

Die Preise im Moissanit-Edelstein-Shop verstehen sich als EXW-Preise. Das bedeutet, dass gegebenenfalls Zollgebühren und Steuern anfallen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach den anfallenden Zollgebühren und Steuern bei der Ankunft.

Wird das Paket aufgrund der Zahlungsverweigerung des Käufers bei den Zollgebühren/Steuern vom Zoll aufgegeben, vernichtet oder versteigert, oder trägt der Käufer die Verantwortung für alle daraus entstehenden Folgen. Moissanite Gemstone Store bietet in solchen Fällen keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung an.

Stornierung

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet und/oder versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, BEVOR sie bearbeitet und/oder versandt wurde, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von 10% berechnet, um die Wiedereinlagerungsgebühren und die Paypal-Zahlungsgebühr abzudecken.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@MoissaniteGemstone.com.