Cada pieza de piedra suelta y joyería es revisada cuidadosamente por nuestros artesanos expertos antes de enviársela. Y estaremos encantados de ofrecerle una política de devolución o reembolso de 30 días. Si hay algún defecto en nuestro producto, aceptaremos con gusto el reembolso o la devolución/cambio. ¡Estamos orgullosos de que nuestras piedras sueltas y joyas se produzcan con estándares excepcionales!
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos después del período de devolución sin complicaciones de 30 días.
Devoluciones | Cambios
Contáctenos antes de devolver un artículo. Se requiere un número de autorización de devolución (RAN). No aceptaremos ninguna devolución sin RAN.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso e incluir el certificado de autenticidad y la tarjeta de garantía originales.
Los artículos deben devolverse dentro de una semana después de notificarnos su devolución.
Los artículos deben enviarse con seguro y confirmación de firma. Será responsabilidad total del comprador si la devolución se pierde o daña durante el tránsito. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Pedidos de piedras sueltas y joyería fina: se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción (los costos de envío y la tarifa de pago de Paypal no son reembolsables).
Pedidos personalizados: Venta final; no reembolsable y no intercambiable.
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con soporte@MoissaniteGemstone.com
Reembolsos
Una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione sus artículos, se le enviará un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Espere aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles para que se complete el proceso de reembolso. Este tiempo de espera comenzará el primer día hábil después de que se haya recibido su devolución.
Por favor, comprenda que emitimos reembolsos tan pronto como se aprueba su solicitud de reembolso; eso significa que el dinero sale de nuestra cuenta inmediatamente. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en demostrar que el reembolso se ha devuelto a la tarjeta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctenos.
Moissanite Gemstone store products prices are EXW Prices. That means you may need to pay the customs fees and tax. Please check with your local postmaster regarding arrival customs fees & tax.
If the package is abandoned, destroyed or auctioned by the local customs due to the buyer’s refusal to pay the customs duties/taxes OR the buyer’s failure to pay the customs duties/taxes, resulting in the inability to complete the delivery, the buyer shall be responsible for all the consequences. Moissanite Gemstone does not provide return/exchange/refund services in such cases.
Cancelación
Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado. Si cancela su pedido ANTES de que haya sido procesado y/o enviado, se le cobrará una tarifa de cancelación 10% para cubrir las tarifas de reposición y la tarifa de pago de Paypal.
Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devolución y reembolso, comuníquese con nosotros en soporte@MoissaniteGemstone.com.