Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Jeder einzelne lose Stein und jedes Schmuckstück wird von unseren erfahrenen hauseigenen Kunsthandwerkern sorgfältig geprüft, bevor es an Sie versendet wird. Wir bieten Ihnen gerne ein 30-tägiges Rückgabe- oder Erstattungsrecht. Sollte ein Produkt Mängel aufweisen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen das Produkt um. Wir sind stolz darauf, dass unsere losen Steine und Schmuckstücke höchsten Qualitätsstandards entsprechen!

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist ohne Aufwand werden keine Rücksendungen und Rückerstattungen mehr akzeptiert.

Rücksendungen | Umtausch

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Eine Rücksendenummer (RAN) ist erforderlich. Rücksendungen ohne RAN werden nicht akzeptiert.
Die Artikel müssen im Originalzustand und ungetragen zurückgegeben werden und das Original-Echtheitszertifikat sowie die Garantiekarte enthalten.
Artikel müssen innerhalb einer Woche nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung an uns zurückgesandt werden.
Der/Die Artikel müssen versichert und mit Unterschriftsbestätigung versendet werden. Bei Verlust oder Beschädigung der Rücksendung während des Transports trägt der Käufer die volle Verantwortung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bestellungen von losen Steinen und edlem Schmuck: Können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/umgetauscht werden (Versandkosten und Paypal-Zahlungsgebühr werden nicht erstattet).
Sonderanfertigungen: Endgültiger Verkauf; nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.
Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an support@MoissaniteGemstone.com

Rückerstattungen

Sobald Ihre Artikel bei uns eingegangen sind und von unserem Team geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch gutgeschrieben. Die Rückerstattung kann ca. 7–10 Werktage dauern. Diese Wartezeit beginnt am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungen sofort nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags veranlassen – das heißt, das Geld wird sofort von unserem Konto abgebucht. Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wir haben festgestellt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage benötigen, um die Gutschrift auf der Karte anzuzeigen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie uns.

Die Preise im Moissanit-Edelstein-Shop verstehen sich als EXW-Preise. Das bedeutet, dass gegebenenfalls Zollgebühren und Steuern anfallen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach den anfallenden Zollgebühren und Steuern bei der Ankunft.

Wird das Paket aufgrund der Zahlungsverweigerung des Käufers bei den Zollgebühren/Steuern vom Zoll aufgegeben, vernichtet oder versteigert, oder trägt der Käufer die Verantwortung für alle daraus entstehenden Folgen. Moissanite Gemstone Store bietet in solchen Fällen keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung an.

Stornierung

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet und/oder versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, BEVOR sie bearbeitet und/oder versandt wurde, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von 10% berechnet, um die Wiedereinlagerungsgebühren und die Paypal-Zahlungsgebühr abzudecken.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@MoissaniteGemstone.com.