Each single piece of loose stone and jewelry is carefully checked by our in house experienced craftsmen before it is shipped out to you. And we are happy to extend to you a 30-day refund or return policy. If there is any defective in our product, we will gladly accept the refund or returns/exchange. We take pride that our loose stone and jewelry is produced with exceptional standards!
Nach Ablauf der 30-tägigen, problemlosen Rückgabefrist werden keine Rücksendungen und Rückerstattungen mehr akzeptiert.
Returns | Exchanges
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) ist erforderlich. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne RAN.
Artikel müssen im Originalzustand und ungetragen zurückgegeben werden und das Original-Echtheitszertifikat sowie die Garantiekarte enthalten.
Item(s) must be sent back to us within one week after of notifying us of your return.
Artikel müssen versichert und mit Unterschriftenbestätigung versendet werden. Wenn die Rücksendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, liegt die volle Verantwortung beim Käufer. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Loose Stone & Fine Jewery Orders: Can be returned/exchanged within 30 days of receipt (shipping costs & Paypal payment fee not included).
Sonderanfertigungen: Endgültiger Verkauf, nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.
Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an support@MoissaniteGemstone.com
Rückerstattungen
Sobald Ihre Artikel bei uns eingegangen sind und von unserem Team geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von ca. 7-10 Werktagen, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Diese Wartezeit beginnt am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungen ausstellen, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde – das heißt, das Geld wird sofort von unserem Konto abgebucht. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wir haben festgestellt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage brauchen, um nachzuweisen, dass die Rückerstattung wieder auf die Karte gebucht wurde. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an kontaktiere uns.
WeJEWELER online store products prices are EXW Prices. That means you may need to pay the customs fees and tax. Please check with your local postmaster regarding arrival customs fees & tax.
If the package is abandoned, destroyed or auctioned by the local customs due to the buyer’s refusal to pay the customs duties/taxes OR the buyer’s failure to pay the customs duties/taxes, resulting in the inability to complete the delivery, the buyer shall be responsible for all the consequences. WeJEWELER does not provide return/exchange/refund services in such cases.
Stornierung
Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet und/oder versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, BEVOR sie bearbeitet und/oder versandt wurde, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von 10% berechnet, um die Wiedereinlagerungsgebühren und die Paypal-Zahlungsgebühr abzudecken.
Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@MoissaniteGemstone.com.