Cada peça única de pedra solta e joias é cuidadosamente verificada por nossos artesãos experientes antes de ser enviada para você. E estamos felizes em estender a você uma política de reembolso ou devolução de 30 dias. Se houver algum defeito em nosso produto, aceitaremos com prazer o reembolso ou devolução/troca. Temos orgulho de que nossas pedras soltas e joias sejam produzidas com padrões excepcionais!
Devoluções e reembolsos não serão aceitos após o período de devolução sem complicações de 30 dias.
Devoluções | Trocas
Entre em contato conosco antes de enviar um item de volta. É necessário um número de autorização de devolução (RAN). Não aceitaremos nenhuma devolução sem um RAN.
Os itens devem ser devolvidos em condições originais e sem uso e incluir o certificado de autenticidade original e o cartão de garantia.
Os itens devem ser devolvidos a nós no prazo de uma semana após a notificação da sua devolução.
Os itens devem ser enviados com seguro e confirmação de assinatura. Será de total responsabilidade do comprador se a devolução for perdida ou danificada durante o transporte. O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
Pedidos de pedras soltas e joias finas: podem ser devolvidos/trocados em até 30 dias após o recebimento (custos de envio e taxa de pagamento do Paypal não incluídos).
Pedidos Personalizados: Venda final; não reembolsável e não trocável.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com suporte@MoissaniteGemstone.com
Reembolsos
Assim que seus itens forem recebidos e inspecionados por nossa equipe, um e-mail será enviado para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Aguarde aproximadamente 7 a 10 dias úteis para que o processo de reembolso seja concluído. Este tempo de espera começará no primeiro dia útil após o recebimento da sua devolução.
Por favor, entenda que emitimos reembolsos assim que sua solicitação de reembolso for aprovada – isso significa que o dinheiro sai da nossa conta imediatamente. Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Vimos algumas empresas de cartão de crédito levar até 30 dias para mostrar que o reembolso foi devolvido ao cartão. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor Contate-nos.
Os preços dos produtos da loja online WeJEWELER são preços EXW. Isso significa que você pode precisar pagar taxas alfandegárias e impostos. Por favor, verifique com o seu carteiro local sobre taxas alfandegárias e impostos de chegada.
Se o pacote for abandonado, destruído ou leiloado pela alfândega local devido à recusa do comprador em pagar os impostos/taxas alfandegárias OU à falha do comprador em pagar os impostos/taxas alfandegárias, resultando na incapacidade de concluir a entrega, o comprador será responsável por todas as consequências. A WeJEWELER não fornece serviços de devolução/troca/reembolso em tais casos.
Cancelamento
Infelizmente, não podemos cancelar seu pedido depois que ele for processado e/ou enviado. Se você cancelar seu pedido ANTES de ele ser processado e/ou enviado, será cobrada uma taxa de cancelamento 10% para cobrir taxas de reabastecimento e taxa de pagamento Paypal.
Se você tiver mais dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco em suporte@MoissaniteGemstone.com.