Each single piece of loose stone and jewelry is carefully checked by our in house experienced craftsmen before it is shipped out to you. And we are happy to extend to you a 30-day refund or return policy. If there is any defective in our product, we will gladly accept the refund or returns/exchange. We take pride that our loose stone and jewelry is produced with exceptional standards!
Devoluções e reembolsos não serão aceitos após o período de devolução sem complicações de 30 dias.
Returns/Exchanges
Entre em contato conosco antes de enviar um item de volta. É necessário um número de autorização de devolução (RAN). Não aceitaremos nenhuma devolução sem um RAN.
Os itens devem ser devolvidos em condições originais e sem uso e incluir o certificado de autenticidade original e o cartão de garantia.
Item(s) must be sent back to us within one week after of notifying us of your return.
Os itens devem ser enviados com seguro e confirmação de assinatura. Será de total responsabilidade do comprador se a devolução for perdida ou danificada durante o transporte. O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
Loose Stone & Fine Jewery Orders: Can be returned/exchanged within 30 days of receipt (shipping costs & Paypal payment fee not included).
Pedidos Personalizados: Venda final; não reembolsável e não trocável.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com suporte@MoissaniteGemstone.com
Reembolsos
Assim que seus itens forem recebidos e inspecionados por nossa equipe, um e-mail será enviado para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Aguarde aproximadamente 7 a 10 dias úteis para que o processo de reembolso seja concluído. Este tempo de espera começará no primeiro dia útil após o recebimento da sua devolução.
Por favor, entenda que emitimos reembolsos assim que sua solicitação de reembolso for aprovada – isso significa que o dinheiro sai da nossa conta imediatamente. Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Vimos algumas empresas de cartão de crédito levar até 30 dias para mostrar que o reembolso foi devolvido ao cartão. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor Contate-nos.
Cancelamento
Infelizmente, não podemos cancelar seu pedido depois que ele for processado e/ou enviado. Se você cancelar seu pedido ANTES de ele ser processado e/ou enviado, será cobrada uma taxa de cancelamento 10% para cobrir taxas de reabastecimento e taxa de pagamento Paypal.
Se você tiver mais dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco em suporte@MoissaniteGemstone.com.