Politique d'expédition

Frais d'expédition | Méthodes d'expédition | Délai de livraison

Toutes les commandes passées sur la boutique de pierres précieuses Moissanite bénéficient d'une livraison gratuite OU à faible coût partout dans le monde.

Pour les commandes d'une valeur inférieure à US$99, nous proposons une livraison standard (US$10) (suivi disponible) et une livraison express (US$36) (suivi disponible).
Pour les commandes d'une valeur comprise entre US$99 et US$198, nous offrons une livraison standard GRATUITE et une livraison accélérée à faible coût (US$36).
Pour les commandes d'une valeur supérieure à US$199, nous offrons une livraison accélérée GRATUITE.

Expédition standard : Meest/EMS/USPS/DPD/PostNL/Hermes etc., cela prend environ 10 à 30 jours ouvrables.
Expédition accélérée : FedEx/UPS/DHL, cela prend environ 3 à 7 jours ouvrables.

Nous sélectionnons l'option d'expédition la plus sécurisée vers votre emplacement individuel, qui peut varier selon chaque pays. Il n'est pas possible de spécifier un transporteur préféré lors du passage de votre commande.

Les frais de port seront automatiquement calculés. Vous verrez les frais d'expédition et choisirez la méthode d'expédition appropriée pendant le processus de paiement.

Traitement des commandes

La plupart des pierres en vrac et des bijoux en argent sterling 925 sont disponibles en stock pour une livraison rapide en 1 à 3 jours ouvrables. Les pierres en vrac découpées sur mesure/les produits en rupture de stock et les bijoux personnalisés sont fabriqués à la main sur commande et entièrement fabriqués à partir de zéro. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour la production et la livraison. (Pierres en vrac découpées sur mesure 1 semaine, bijoux personnalisés environ 2 semaines)

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Chine continentale. Veuillez prévoir un délai de 5 à 30 jours ouvrables pour la réception de votre colis, selon le mode d'expédition choisi.

Si vous passez votre commande avant l'heure limite d'un jour ouvrable normal (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure normale de Chine), votre commande commencera à être traitée ce jour-là. Si vous passez une commande un jour férié, un samedi ou un dimanche, ou après l'heure limite d'un jour ouvrable normal, le traitement de votre commande commencera le jour ouvrable suivant.

Nous exigeons une signature à la livraison pour tous les envois et nous n'effectuons pas de livraisons aux hôtels ni aux boîtes postales. Le risque de perte et le transfert de propriété des articles vous sont transférés dès leur remise au transporteur, conformément à notre contrat de transport. La boutique de pierres précieuses Moissanite décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû aux intempéries, à des dysfonctionnements informatiques ou de messagerie, ou à toute autre cause indépendante de notre volonté.

Expédition à une autre adresse

Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner votre commande, Moissanite Gemstone Store peut la faire livrer à votre lieu de travail ou à une autre adresse plus pratique. Par mesure de sécurité afin de protéger nos clients contre la fraude, pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à $1000 et livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation, nous vérifierons auprès de votre banque ou de votre organisme de financement que cette adresse de livraison alternative est bien enregistrée. Pour accélérer le traitement de votre commande, il vous suffit de contacter votre banque et de lui communiquer cette adresse de livraison alternative.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un email dès que possible, nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou quelques jours après. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter.

Nous ne saurions être tenus responsables si vous avez saisi une adresse de livraison incomplète et/ou incorrecte. Notre système traite automatiquement les commandes et suit simplement ce que vous avez fourni.

Douanes, droits et taxes

Les prix affichés sur Moissanite Gemstone Store sont des prix EXW. Cela signifie que vous pourriez avoir à payer des frais de douane et des taxes. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local concernant les frais de douane et les taxes à l'arrivée.

Si le colis est abandonné, détruit ou vendu aux enchères par les douanes locales en raison du refus ou du défaut de paiement des droits et taxes de douane par l'acheteur, empêchant ainsi la livraison, ce dernier sera responsable de toutes les conséquences. La boutique de pierres précieuses Moissanite n'offre aucun service de retour, d'échange ou de remboursement dans de tels cas.

Confirmation d'expédition | Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur https://www.17track.net/.

Dégâts

La boutique de pierres précieuses Moissanite décline toute responsabilité en cas de dommages ou de perte de produits lors de la livraison. Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les emballages et les articles endommagés avant de déposer votre réclamation.