Frais d'expédition | Méthodes d'expédition | Délai de livraison
Toutes les commandes passées dans la boutique Moissanite Gemstone peuvent bénéficier d'une livraison gratuite OU à faible coût partout dans le monde.
Pour les commandes d'une valeur inférieure à US$99, nous proposons une expédition standard à faible coût (US$8) (suivi disponible) et une expédition accélérée à faible coût (US$36) (suivi disponible).
Pour les commandes d'une valeur comprise entre US$99 et US$198, nous offrons une livraison standard GRATUITE et une livraison accélérée à faible coût (US$36).
Pour les commandes d'une valeur supérieure à US$199, nous offrons une livraison accélérée GRATUITE.
Expédition standard : Meest/EMS/USPS/DPD/PostNL/Hermes etc., cela prend environ 10 à 30 jours ouvrables.
Expédition accélérée : FedEx/UPS/DHL, cela prend environ 3 à 7 jours ouvrables.
Nous sélectionnons l'option d'expédition la plus sécurisée vers votre emplacement individuel, qui peut varier selon chaque pays. Il n'est pas possible de spécifier un transporteur préféré lors du passage de votre commande.
Les frais de port seront automatiquement calculés. Vous verrez les frais d'expédition et choisirez la méthode d'expédition appropriée pendant le processus de paiement.
Traitement des commandes
La plupart des pierres en vrac et des bijoux en argent sterling 925 sont disponibles en stock pour une livraison rapide en 1 à 3 jours ouvrables. Les pierres en vrac découpées sur mesure/les produits en rupture de stock et les bijoux personnalisés sont fabriqués à la main sur commande et entièrement fabriqués à partir de zéro. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour la production et la livraison. (Pierres en vrac découpées sur mesure 1 semaine, bijoux personnalisés environ 2 semaines)
Pour toutes les commandes expédiées depuis la Chine continentale, veuillez attendre 5 à 30 jours ouvrables pour recevoir votre colis. Cela dépend des méthodes d'expédition.
Si vous passez votre commande avant l'heure limite d'un jour ouvrable normal (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure normale de Chine), votre commande commencera à être traitée ce jour-là. Si vous passez une commande un jour férié, un samedi ou un dimanche, ou après l'heure limite d'un jour ouvrable normal, le traitement de votre commande commencera le jour ouvrable suivant.
Nous exigeons une signature à la livraison de tous les envois et n'effectuons pas de livraisons vers des hôtels ni des boîtes postales. Le risque de perte et la propriété des articles vous sont transférés dès la livraison au transporteur, conformément à notre contrat d'expédition. Moissanite Gemstone décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû aux intempéries, aux dysfonctionnements des e-mails ou des ordinateurs, ou à toute autre cause indépendante de notre volonté.
Expédition à une autre adresse
Si vous n'êtes pas présent pour signer votre commande, Moissanite Gemstone peut vous la faire livrer à votre travail ou à une autre adresse plus pratique. Par mesure de sécurité et pour protéger nos clients contre la fraude, lorsque vous commandez des articles d'un prix de $1000 ou plus à une adresse autre que votre adresse de facturation, nous confirmerons que votre carte de crédit ou votre organisme de financement a enregistré cette adresse de livraison alternative. Pour accélérer le traitement de votre commande, il vous suffit d'appeler votre banque émettrice et de lui communiquer votre adresse de livraison alternative.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Si cela vous arrive, envoyez-nous un email dès que possible, nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou quelques jours après. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter.
Nous ne saurions être tenus responsables si vous avez saisi une adresse de livraison incomplète et/ou incorrecte. Notre système traite automatiquement les commandes et suit simplement ce que vous avez fourni.
Douanes, droits et taxes
Les prix des pierres précieuses de Moissanite sont indiqués en prix départ usine. Des frais de douane et des taxes peuvent donc s'appliquer. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local concernant les frais de douane et les taxes à l'arrivée.
Si le colis est abandonné, détruit ou vendu aux enchères par les douanes locales en raison du refus de l'acheteur de payer les droits de douane/taxes, ou du non-paiement de ces droits/taxes par l'acheteur, entraînant l'impossibilité d'effectuer la livraison, l'acheteur en assumera toutes les conséquences. Moissanite Gemstone n'offre pas de service de retour, d'échange ou de remboursement dans de tels cas.
Confirmation d'expédition | Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur https://www.17track.net/.
Dégâts
Moissanite Gemstone décline toute responsabilité en cas de produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre commande a été endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les emballages et les produits endommagés avant de déposer une réclamation.