Política de devolução e reembolso

Cada pedra preciosa e joia é cuidadosamente inspecionada por nossos artesãos experientes antes do envio. Oferecemos uma política de reembolso ou devolução de 30 dias. Caso haja algum defeito em nosso produto, aceitaremos o reembolso, a devolução ou a troca. Temos orgulho de produzir nossas pedras preciosas e joias com padrões de qualidade excepcionais!

Devoluções e reembolsos não serão aceitos após o período de devolução sem complicações de 30 dias.

Devoluções | Trocas

Entre em contato conosco antes de enviar um item de volta. Um número de autorização de devolução (RAN) é necessário. Não aceitaremos nenhuma devolução sem um RAN.
Os itens devem ser devolvidos em condições originais, sem uso, e incluir o certificado de autenticidade original e o cartão de garantia.
Os itens devem ser devolvidos a nós no prazo de uma semana após a notificação da sua devolução.
Os itens devem ser enviados com seguro e confirmação de assinatura. Será de total responsabilidade do comprador se a devolução for perdida ou danificada durante o transporte. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Pedidos de pedras soltas e joias finas: podem ser devolvidos/trocados em até 30 dias após o recebimento (custos de envio e taxa de pagamento do Paypal não são reembolsáveis).
Pedidos personalizados: venda final; não reembolsável e não trocável.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com suporte@MoissaniteGemstone.com

Reembolsos

Assim que seus itens forem recebidos e inspecionados por nossa equipe, um e-mail será enviado para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Aguarde aproximadamente 7 a 10 dias úteis para que o processo de reembolso seja concluído. Esse tempo de espera começará no primeiro dia útil após o recebimento da sua devolução.

Por favor, entenda que emitimos reembolsos assim que sua solicitação de reembolso for aprovada – isso significa que o dinheiro sai da nossa conta imediatamente. Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Vimos algumas empresas de cartão de crédito levarem até 30 dias para mostrar que o reembolso foi colocado de volta no cartão. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor Contate-nos.

Os preços dos produtos da Moissanite Gemstone Store são preços EXW. Isso significa que você poderá ter que pagar taxas alfandegárias e impostos. Por favor, verifique com a sua agência dos correios local sobre as taxas alfandegárias e impostos na chegada.

Caso a encomenda seja abandonada, destruída ou leiloada pela alfândega local devido à recusa do comprador em pagar os impostos/taxas alfandegárias OU à impossibilidade de pagamento dos impostos/taxas alfandegárias por parte do comprador, resultando na impossibilidade de concluir a entrega, o comprador será responsável por todas as consequências. A Moissanite Gemstone Store não oferece serviços de devolução/troca/reembolso nesses casos.

Cancelamento

Infelizmente, não podemos cancelar seu pedido depois que ele for processado e/ou enviado. Se você cancelar seu pedido ANTES de ele ser processado e/ou enviado, será cobrada uma taxa de cancelamento 10% para cobrir taxas de reposição de estoque e taxa de pagamento do Paypal.

Se você tiver mais alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco em suporte@MoissaniteGemstone.com.