Chaque pièce de pierre et de bijou en vrac est soigneusement vérifiée par nos artisans expérimentés avant de vous être expédiée. Et nous sommes heureux de vous offrir une politique de remboursement ou de retour de 30 jours. Si notre produit présente un défaut, nous accepterons volontiers le remboursement ou le retour/l'échange. Nous sommes fiers que nos pierres et bijoux en vrac soient fabriqués selon des normes exceptionnelles !
Les retours et remboursements ne seront pas acceptés après la fenêtre de retour sans tracas de 30 jours.
Retours | Échanges
Contactez-nous avant de renvoyer un article. Un numéro d'autorisation de retour (RAN) est requis. Nous n'accepterons aucun retour sans RAN.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et inclure le certificat d'authenticité original et la carte de garantie.
Les articles doivent nous être retournés dans un délai d'une semaine après nous avoir notifié de votre retour.
Les articles doivent être expédiés avec une assurance et une confirmation de signature. Ce sera l'entière responsabilité de l'acheteur si le retour est perdu ou endommagé pendant le transport. Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Commandes de pierres en vrac et de bijoux fins : peuvent être retournées/échangeées dans les 30 jours suivant la réception (les frais d'expédition et les frais de paiement Paypal ne sont pas remboursables).
Commandes sur mesure : Vente finale ; non remboursable et non échangeable.
Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter support@MoissaniteGemstone.com
Remboursements
Une fois vos articles reçus et inspectés par notre équipe, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez prévoir environ 7 à 10 jours ouvrables pour que le processus de remboursement soit terminé. Ce temps d'attente commencera le premier jour ouvrable après la réception de votre retour.
Veuillez comprendre que nous effectuons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez Contactez-nous.
Les prix des produits de la boutique en ligne WeJEWELER sont des prix EXW. Cela signifie que vous devrez peut-être payer les frais de douane et les taxes. Veuillez vérifier auprès de votre maître de poste local les frais de douane et les taxes à l'arrivée.
Si le colis est abandonné, détruit ou vendu aux enchères par les douanes locales en raison du refus de l'acheteur de payer les droits de douane/taxes OU du non-paiement par l'acheteur des droits de douane/taxes, entraînant l'impossibilité d'effectuer la livraison, l'acheteur sera responsable de toutes les conséquences. WeJEWELER ne fournit pas de services de retour/échange/remboursement dans de tels cas.
Annulation
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée. Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle ait été traitée et/ou expédiée, des frais d'annulation de 10% vous seront facturés pour couvrir les frais de restockage et les frais de paiement Paypal.
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@MoissaniteGemstone.com.