Varje enskild bit lös sten och smycke kontrolleras noggrant av våra egna erfarna hantverkare innan det skickas ut till dig. Och vi ger dig gärna en 30-dagars återbetalnings- eller returpolicy. Om det finns något defekt i vår produkt tar vi gärna emot återbetalningen eller returer/byten. Vi är stolta över att våra lösa stenar och smycken är tillverkade med exceptionell standard!
Returer och återbetalning accepteras inte efter 30 dagar utan problem med returperioden.
Returnerar | Utbyten
Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. Ett returbehörighetsnummer (RAN) krävs. Vi kommer inte att acceptera någon retur utan ett RAN.
Varan/varorna måste returneras i original, oanvänt skick och inkludera det ursprungliga äkthetsintyget och garantikortet.
Varan/varorna måste skickas tillbaka till oss inom en vecka efter att du meddelat oss om din retur.
Varan/varorna måste skickas med försäkring och signaturbekräftelse. Det kommer att vara köparens fulla ansvar om returen försvinner eller skadas under transporten. Kunden står för returfraktkostnaden.
Beställningar av lösa stenar och smycken: Kan returneras/bytas inom 30 dagar efter mottagandet (fraktkostnader och Paypal-betalningsavgift återbetalas ej).
Skräddarsydda beställningar: Slutförsäljning; ej återbetalningsbar och ej utbytbar.
För att starta returprocessen, vänligen kontakta support@MoissaniteGemstone.com
Återbetalningar
När dina varor har tagits emot och inspekterats av vårt team kommer ett e-postmeddelande att skickas för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om du godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod. Det tar cirka 7-10 arbetsdagar innan återbetalningsprocessen slutförs. Denna väntetid börjar den första arbetsdagen efter att din retur har mottagits.
Vänligen förstå att vi utfärdar återbetalningar så snart din begäran om återbetalning har godkänts – det betyder att pengarna lämnar vårt konto omedelbart. Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt. Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Vi har sett att vissa kreditkortsföretag tar upp till 30 dagar på sig att visa att återbetalningen har lagts tillbaka på kortet. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss.
WeJEWELER nätbutiks produkters priser är EXW-priser. Det betyder att du kan behöva betala tullavgifter och skatt. Kontrollera med din lokala postmästare angående ankomsttullavgifter och skatter.
Om paketet överges, förstörs eller auktioneras ut av den lokala tullen på grund av köparens vägran att betala tullarna/skatterna ELLER köparens underlåtenhet att betala tullarna/skatterna, vilket resulterar i oförmåga att fullfölja leveransen, ska köparen vara ansvarig för alla konsekvenser. WeJEWELER tillhandahåller inte tjänster för retur/byte/återbetalning i sådana fall.
Annullering
Tyvärr kan vi inte annullera din beställning när den väl har bearbetats och/eller skickats. Om du avbryter din beställning INNAN den har behandlats och/eller skickats, kommer du att bedömas en 10% avbokningsavgift för att täcka återuppbyggnadsavgifter och Paypal-betalningsavgift.
Om du har ytterligare frågor angående vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på support@MoissaniteGemstone.com.